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Primeiros passosCrie sua loja e comece a vender4 artigos
Página públicaPersonalize vitrine, layout e identidade4 artigos
ProdutosAdicione, edite e organize produtos4 artigos
PedidosGerencie pedidos e acompanhe status5 artigos
PagamentosConfigure meios de pagamento4 artigos
Frete e agendaConfigure envio, retirada e horários4 artigos
ClientesGerencie contatos e atendimento4 artigos
EquipeOrganize papéis, acessos e comissões4 artigos
AnalyticsLeia métricas e desempenho4 artigos
Planos e contaEntenda assinatura, limites e lojas4 artigos
Conta do compradorAjuda para comprar e acompanhar pedidos4 artigos
Segurança e suporteProteja acessos e fale com suporte4 artigos
AtendimentoRecupere carrinhos e responda dúvidas3 artigos

Primeiros passos

Configure a base da sua operação e publique sua loja com segurança.

Vendedor4 min de leitura

Criar conta e preparar a primeira loja

Entenda o caminho inicial para criar conta, validar acesso e deixar a loja pronta para vender.

  1. 1Crie sua conta com email válido e confirme o acesso antes de configurar a loja.
  2. 2Preencha nome, categoria, cidade, descrição e canais de contato para orientar o comprador.
  3. 3Revise a página pública no celular e no desktop antes de divulgar o link.
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Vendedor5 min de leitura

Escolher o modo de operação correto

Veja quando usar loja, serviços com agenda, produtos físicos ou uma operação mista.

  1. 1Use produtos para itens com preço, estoque e entrega.
  2. 2Use serviços quando o comprador precisa escolher horário ou combinar atendimento.
  3. 3Combine os dois modelos quando sua loja vende itens e também agenda atendimentos.
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Vendedor4 min de leitura

Checklist antes da primeira venda

Uma revisão rápida para evitar pedido sem preço, entrega, pagamento ou contato.

  1. 1Confira se cada item tem título, preço, descrição e disponibilidade corretos.
  2. 2Ative os métodos de pagamento e entrega que você realmente atende.
  3. 3Faça um pedido de teste pequeno para validar mensagens, status e acompanhamento.
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Página pública

Personalize vitrine, layout, identidade e informações que aparecem para compradores.

Vendedor5 min de leitura

Personalizar layout, cores e identidade

Ajuste a aparência da loja para combinar com sua marca e facilitar a leitura.

  1. 1Escolha um layout que combine com a forma como seus clientes compram.
  2. 2Use cores com contraste suficiente para botões, preços e textos importantes.
  3. 3Revise imagens, logo e capa para manter a página confiável em telas pequenas.
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Vendedor4 min de leitura

Organizar seções da vitrine

Separe produtos, serviços e destaques em blocos que ajudam o comprador a decidir.

  1. 1Crie seções por linha de produto, tipo de serviço, promoção ou prioridade comercial.
  2. 2Coloque os itens mais vendidos ou mais importantes nas primeiras posições.
  3. 3Evite nomes genéricos; prefira títulos que expliquem a escolha para o comprador.
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Vendedor5 min de leitura

Melhorar confiança da página pública

Inclua informações que reduzem dúvidas antes do comprador finalizar o pedido.

  1. 1Mostre descrição clara do negócio, região atendida e canais de contato.
  2. 2Mantenha avaliações, fotos reais e políticas de entrega coerentes com sua operação.
  3. 3Atualize itens indisponíveis para evitar frustração no checkout.
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Produtos

Cadastre itens, organize catálogo, controle disponibilidade e evite venda confusa.

Vendedor4 min de leitura

Cadastrar produto completo

Monte um cadastro com nome, preço, descrição, imagens e disponibilidade.

  1. 1Use título direto, preço revisado e descrição com detalhes que afetam a compra.
  2. 2Inclua imagens nítidas e evite fotos que não representam o item vendido.
  3. 3Defina estoque e disponibilidade antes de colocar o produto em destaque.
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Vendedor5 min de leitura

Cadastrar serviço com agenda

Prepare serviços que dependem de horário, duração ou confirmação manual.

  1. 1Informe duração, preço e condições para o atendimento acontecer.
  2. 2Configure disponibilidade para evitar horários que sua equipe não atende.
  3. 3Explique no serviço o que está incluso e o que precisa ser combinado depois.
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Vendedor4 min de leitura

Controlar estoque e indisponibilidade

Evite vender mais do que consegue entregar mantendo estoque e status atualizados.

  1. 1Atualize estoque quando receber reposição, cancelar pedido ou remover item.
  2. 2Desative itens que não podem ser entregues no prazo prometido.
  3. 3Revise alertas de estoque antes de campanhas ou divulgação em massa.
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Vendedor3 min de leitura

Duplicar e reorganizar itens

Ganhe velocidade criando variações e reposicionando produtos por prioridade.

  1. 1Duplique itens parecidos e ajuste preço, imagem e descrição da variação.
  2. 2Reordene produtos para destacar lançamentos, combos ou itens com maior margem.
  3. 3Revise a vitrine depois da reorganização para conferir se a leitura ficou natural.
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Pedidos

Acompanhe carrinho, pagamento, status, retirada, entrega e pós-venda.

Vendedor5 min de leitura

Entender o fluxo do pedido

Veja o que acontece da escolha do item até a finalização pelo vendedor.

  1. 1O comprador escolhe itens, informa dados e confirma a forma de entrega ou retirada.
  2. 2A loja recebe o pedido e acompanha pagamento, preparação e atendimento.
  3. 3O pedido é finalizado quando a entrega, retirada ou serviço foi concluído.
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Vendedor4 min de leitura

Acompanhar status operacionais

Use status para manter equipe e comprador alinhados durante o atendimento.

  1. 1Mude o status quando a loja realmente avançar para a próxima etapa.
  2. 2Evite pular etapas importantes se o comprador depende da atualização.
  3. 3Use observações internas quando a equipe precisa de contexto adicional.
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Vendedor5 min de leitura

Pedido com retirada ou entrega

Entenda as diferenças entre retirada no local, entrega local e envio nacional.

  1. 1Retirada combina melhor quando o cliente busca no endereço informado pela loja.
  2. 2Entrega local exige região atendida, taxa clara e prazo realista.
  3. 3Envio nacional precisa de dados completos de origem, destino e pacote.
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Vendedor5 min de leitura

Resolver pedido com erro ou dúvida

Organize a análise quando preço, item, pagamento ou entrega parecem incorretos.

  1. 1Compare itens, total, método de pagamento e dados de entrega antes de agir.
  2. 2Fale com o comprador quando faltar informação para confirmar a solução.
  3. 3Registre cancelamento, reembolso ou ajuste somente quando a decisão estiver clara.
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Pagamentos

Configure recebimento, Pix, cartão, saldo, repasses e conciliação do dinheiro.

Vendedor5 min de leitura

Configurar meios de pagamento

Prepare Pix, cartão e pagamento presencial conforme sua forma de vender.

  1. 1Ative apenas formas de pagamento que sua operação consegue confirmar e atender.
  2. 2Revise taxas, prazos e regras antes de divulgar checkout online.
  3. 3Faça um teste de valor baixo para validar confirmação e notificação.
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Vendedor5 min de leitura

Entender carteira, saldo e repasses

Acompanhe valores disponíveis, pendentes e movimentações financeiras.

  1. 1Use a carteira para visualizar entradas, saídas e valores ainda não liberados.
  2. 2Compare pedidos pagos com movimentações financeiras para conferir consistência.
  3. 3Revise dados bancários antes de solicitar saque ou repasse.
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Vendedor4 min de leitura

Pagamento aprovado ou pendente

Saiba como interpretar pedidos pagos, aguardando pagamento ou recusados.

  1. 1Pedido aprovado indica que a loja pode seguir para preparação ou atendimento.
  2. 2Pedido pendente ainda precisa de confirmação antes de separar estoque ou agenda.
  3. 3Pedido recusado deve ser revisado com o comprador antes de criar nova tentativa.
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Frete e agenda

Organize horários, retirada, entrega local, frete nacional e etiquetas.

Vendedor5 min de leitura

Configurar agenda de atendimento

Defina horários, duração e confirmação para serviços com hora marcada.

  1. 1Cadastre janelas reais de atendimento para evitar conflito na operação.
  2. 2Use duração adequada para cada serviço e mantenha intervalos quando necessário.
  3. 3Confirme pedidos agendados antes de deslocamento, preparação ou bloqueio definitivo.
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Vendedor3 min de leitura

Preparar retirada no local

Informe endereço, horário e orientação para comprador retirar sem atrito.

  1. 1Mantenha endereço e ponto de referência atualizados na página pública.
  2. 2Avise quando o pedido estiver pronto antes de pedir que o comprador se desloque.
  3. 3Finalize o pedido somente depois da retirada ou entrega combinada.
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Vendedor4 min de leitura

Usar entrega local

Configure raio, taxa e prazo para entregas feitas pela própria loja.

  1. 1Defina área atendida, valor mínimo e prazo médio de preparação.
  2. 2Informe ao comprador quando a entrega sair para o destino.
  3. 3Ajuste taxas quando distância, demanda ou custo operacional mudarem.
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Vendedor6 min de leitura

Usar frete nacional

Prepare origem, dimensões e integração logística para vendas fora da região.

  1. 1Preencha dados de origem e informações físicas dos produtos.
  2. 2Confira transportadora, prazo e valor antes de comprar ou imprimir etiqueta.
  3. 3Atualize o comprador quando houver código ou evento de rastreio.
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Clientes

Atenda compradores, acompanhe contatos, notificações e histórico de relacionamento.

Vendedor4 min de leitura

Gerenciar base de clientes

Use histórico de pedidos e contatos para melhorar atendimento e recompra.

  1. 1Consulte dados do cliente antes de responder dúvidas sobre pedidos anteriores.
  2. 2Mantenha telefone e email organizados para evitar mensagens para contato errado.
  3. 3Use filtros para encontrar clientes por recorrência, pedido ou necessidade.
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Vendedor4 min de leitura

Acompanhar conversas

Centralize atendimento de dúvidas, pedidos e pós-venda em uma rotina clara.

  1. 1Responda conversas com contexto do pedido ou da página pública.
  2. 2Evite prometer prazo, valor ou disponibilidade sem conferir o cadastro.
  3. 3Feche conversas resolvidas para manter a fila de atendimento limpa.
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Vendedor5 min de leitura

Entender notificações de WhatsApp e email

Saiba quais mensagens ajudam cliente e vendedor a acompanhar o pedido.

  1. 1Use notificações para avisar criação de pedido, pagamento, preparação e conclusão.
  2. 2Mantenha dados de contato corretos para reduzir falhas de envio.
  3. 3Faça testes com pedidos controlados quando alterar mensagens ou configurações.
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Vendedor3 min de leitura

Avaliações e pós-venda

Peça feedback no momento certo e use avaliações para melhorar a operação.

  1. 1Solicite avaliação depois que o pedido estiver concluído.
  2. 2Leia comentários para identificar atrasos, dúvidas frequentes e oportunidades.
  3. 3Responda problemas recorrentes ajustando cadastro, prazo ou atendimento.
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Equipe

Convide membros, organize papéis, permissões, comissões, adiantamentos e repasses.

Vendedor4 min de leitura

Convidar membro da equipe

Inclua pessoas na loja sem compartilhar sua senha ou acesso pessoal.

  1. 1Envie convite para o email correto e defina o papel antes do membro acessar.
  2. 2Explique quais áreas a pessoa deve operar dentro da plataforma.
  3. 3Revogue acesso quando alguém sair da operação ou mudar de função.
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Vendedor5 min de leitura

Definir papéis e permissões

Controle quem pode ver pedidos, produtos, financeiro, clientes e configurações.

  1. 1Dê acesso somente ao que a pessoa precisa para trabalhar.
  2. 2Revise permissões depois de criar novas lojas, funções ou rotinas.
  3. 3Evite usar uma única conta para várias pessoas da equipe.
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Vendedor5 min de leitura

Configurar comissões por equipe

Monte regras de comissão para acompanhar vendas, serviços e períodos.

  1. 1Defina percentuais e produtos vinculados antes de fechar o período.
  2. 2Revise pedidos cancelados, reembolsados ou pendentes antes de calcular comissão.
  3. 3Use relatórios para explicar valores de forma transparente para a equipe.
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Vendedor4 min de leitura

Adiantamentos e deduções

Registre ajustes financeiros da equipe sem perder histórico.

  1. 1Registre motivo, valor e pessoa relacionada antes de aplicar no período.
  2. 2Confira se o ajuste deve entrar no período atual ou no próximo fechamento.
  3. 3Mantenha anotações claras para evitar discussão no acerto financeiro.
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Analytics

Leia métricas de vendas, visitas, funil, produtos, clientes e desempenho.

Vendedor4 min de leitura

Ler o painel de desempenho

Use indicadores para entender vendas, pedidos, visitas e comportamento.

  1. 1Compare períodos semelhantes para evitar decisões por um único dia atípico.
  2. 2Observe pedidos, receita, visitas e conversão como sinais complementares.
  3. 3Use os dados para ajustar vitrine, preço, oferta e atendimento.
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Vendedor5 min de leitura

Acompanhar funil de conversão

Entenda onde compradores visualizam, adicionam, iniciam checkout e concluem.

  1. 1Veja se há queda entre visita, clique, carrinho e checkout.
  2. 2Melhore descrições, fotos e formas de pagamento quando a decisão estiver travando.
  3. 3Revise entrega e taxas quando muitos compradores desistem no fechamento.
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Vendedor4 min de leitura

Avaliar produtos e categorias

Descubra quais itens chamam atenção e quais precisam de ajuste.

  1. 1Compare visualizações, cliques e vendas para identificar oportunidades.
  2. 2Reposicione itens fortes e revise itens vistos que não convertem.
  3. 3Teste nomes, imagens e preços quando a categoria estiver abaixo do esperado.
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Vendedor3 min de leitura

Exportar e conferir dados

Use relatórios para análise interna, prestação de contas e revisão de períodos.

  1. 1Filtre por período, loja e indicador antes de tirar conclusões.
  2. 2Use exportações para conferência, não como substituto da operação principal.
  3. 3Guarde relatórios relevantes quando precisar comparar campanhas ou meses.
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Planos e conta

Entenda planos, limites, assinatura, lojas adicionais e dados da conta.

Vendedor4 min de leitura

Entender planos disponíveis

Compare recursos por momento do negócio e escolha o plano adequado.

  1. 1Comece pelo plano que cobre sua operação atual sem bloquear vendas essenciais.
  2. 2Considere upgrade quando precisar de equipe, mais lojas ou recursos avançados.
  3. 3Revise limites antes de campanhas, expansão ou entrada de novos membros.
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Vendedor4 min de leitura

Gerenciar assinatura

Acompanhe plano atual, cobranças, notas e mudanças de ciclo.

  1. 1Confira plano ativo e forma de pagamento antes de solicitar alterações.
  2. 2Guarde comprovantes e documentos financeiros importantes para sua gestão.
  3. 3Planeje mudanças de plano para não interromper rotinas críticas da loja.
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Vendedor4 min de leitura

Usar lojas adicionais

Separe operações quando marcas, unidades ou equipes precisam de controle próprio.

  1. 1Crie outra loja quando catálogo, equipe, endereço ou financeiro forem diferentes.
  2. 2Defina loja ativa antes de alterar produtos, pedidos ou configurações.
  3. 3Revise membros e permissões de cada loja separadamente.
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Vendedor5 min de leitura

Excluir conta ou recuperar acesso

Saiba como agir em troca de email, senha esquecida ou encerramento da conta.

  1. 1Use recuperação de senha quando não conseguir entrar com segurança.
  2. 2Antes de excluir conta, exporte informações que precisa guardar.
  3. 3Fale com suporte se houver assinatura, saldo ou operação ativa ligada à conta.
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Conta do comprador

Ajuda para quem compra em lojas Youlinkup, acompanha pedidos e avalia experiências.

Comprador3 min de leitura

Comprar em uma loja Youlinkup

Entenda como escolher itens, preencher dados e concluir uma compra.

  1. 1Escolha produtos ou serviços na página pública da loja.
  2. 2Confira total, entrega, retirada, horário e forma de pagamento antes de confirmar.
  3. 3Guarde o link de acompanhamento para consultar o andamento depois.
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Comprador3 min de leitura

Acompanhar meu pedido

Use o link enviado pela loja para ver status, pagamento e conclusão.

  1. 1Abra o link de acompanhamento enviado pela loja.
  2. 2Confira se o status mostra pagamento, preparação, envio, retirada ou conclusão.
  3. 3Fale com a loja pelo canal informado se alguma informação parecer incorreta.
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Comprador4 min de leitura

Pagar com Pix, cartão ou presencial

Veja como escolher a forma de pagamento oferecida pela loja.

  1. 1Escolha uma forma disponível no checkout daquela loja.
  2. 2Finalize o pagamento online quando Pix ou cartão forem oferecidos.
  3. 3Para pagamento presencial, combine diretamente com a loja conforme as regras dela.
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Comprador2 min de leitura

Avaliar atendimento recebido

Depois da conclusão, deixe uma avaliação para ajudar a loja a melhorar.

  1. 1Aguarde o pedido ser finalizado antes de avaliar.
  2. 2Use o link de acompanhamento para registrar sua experiência.
  3. 3Inclua comentário claro quando quiser explicar elogio, dúvida ou problema.
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Segurança e suporte

Proteja acessos, revise permissões, peça ajuda e mantenha dados confiáveis.

Vendedor4 min de leitura

Proteger acesso da conta

Boas práticas para reduzir risco de acesso indevido ou perda de controle.

  1. 1Use senha forte e email que você realmente acompanha.
  2. 2Não compartilhe sua conta; convide membros com permissões próprias.
  3. 3Troque senha e revise acessos quando suspeitar de uso indevido.
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Vendedor5 min de leitura

Conferir permissões e dados sensíveis

Mantenha dados financeiros, clientes e equipe acessíveis apenas para quem precisa.

  1. 1Revise papéis da equipe depois de mudanças internas.
  2. 2Evite expor dados de clientes fora dos fluxos necessários de atendimento.
  3. 3Acompanhe alterações importantes em pedidos, pagamentos e configurações.
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Vendedor3 min de leitura

Abrir chamado de suporte

Envie informações úteis para acelerar a análise do time Youlinkup.

  1. 1Descreva o que aconteceu, quando começou e qual resultado esperava.
  2. 2Inclua nome da loja, email da conta e pedido relacionado quando existir.
  3. 3Não envie senhas, dados de cartão ou documentos por mensagem aberta.
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Vendedor4 min de leitura

Testar notificações e fluxos importantes

Crie testes controlados quando mudar pagamento, mensagens, checkout ou entrega.

  1. 1Use pedido de valor baixo ou ambiente controlado para validar mudanças.
  2. 2Confira se vendedor e comprador recebem as mensagens esperadas.
  3. 3Registre o que foi testado para comparar depois de novas alterações.
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Atendimento

Recupere carrinhos, responda dúvidas e mantenha relacionamento sem perder contexto.

Vendedor4 min de leitura

Recuperar carrinho compartilhado

Ajude compradores que começaram a compra e ainda não finalizaram.

  1. 1Use a recuperação com contexto do carrinho, sem pressionar o comprador.
  2. 2Confira disponibilidade e preço antes de reenviar uma oferta antiga.
  3. 3Atualize a mensagem quando a loja mudar taxa, prazo ou itens.
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Vendedor3 min de leitura

Atender dúvidas antes da compra

Responda dúvidas comuns sobre item, prazo, retirada, pagamento e agenda.

  1. 1Confira cadastro do item antes de responder preço ou disponibilidade.
  2. 2Direcione o comprador para a página correta quando ele quiser fechar sozinho.
  3. 3Registre ajustes no produto quando a mesma dúvida aparecer muitas vezes.
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Vendedor4 min de leitura

Usar histórico para recompra

Acompanhe padrões de clientes para melhorar atendimento e novas ofertas.

  1. 1Veja pedidos anteriores antes de sugerir novo item ou serviço.
  2. 2Respeite preferências do cliente e evite mensagens fora de contexto.
  3. 3Use dados de recompra para ajustar estoque, agenda e campanhas.
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