Segurança e suporte - 3 min de leitura - Vendedor
Abrir chamado de suporte
Envie informações úteis para acelerar a análise do time Youlinkup. Este guia usa a area de segurança e suporte como referencia para uma operacao real dentro da Youlinkup.
Pre-requisitos
- Acesso ao email da conta ou dados suficientes para identificar a loja.
- Descricao objetiva do problema, incluindo quando aconteceu.
- Nenhuma senha, dado de cartao ou documento sensivel enviado em mensagem aberta.
Passo a passo
- Descreva o que aconteceu, quando começou e qual resultado esperava.
- Inclua nome da loja, email da conta e pedido relacionado quando existir.
- Não envie senhas, dados de cartão ou documentos por mensagem aberta.
- Salve as alteracoes e confira a experiencia em uma janela anonima ou no celular.
- Se a mudanca impactar cliente, pedido ou pagamento, faca um teste controlado antes de divulgar.
Informacoes importantes
- Suporte nunca precisa da sua senha para investigar um problema.
- Acesso de equipe deve ser individual para manter historico e responsabilidade.
- Problemas com pagamento, saldo ou dados sensiveis precisam de identificacao clara da conta.
Perguntas frequentes
Devo enviar senha ao suporte?
Nao. Nunca envie senha, codigo de acesso ou dados completos de cartao.
Como acelero um chamado?
Informe loja, email da conta, pedido relacionado e o que aconteceu em ordem cronologica.
Permissoes protegem dados?
Sim. Permissoes reduzem acesso indevido a financeiro, clientes, pedidos e configuracoes.